Мы соблюдаем требования законодательства РФ о защите прав потребителей и помогаем, если с заказом возникла проблема. Условия возврата зависят от того, где была оформлена покупка и в каком состоянии находится товар.
Возврат товара надлежащего качества
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату при покупке в бутике — это установлено перечнем непродовольственных товаров, утверждённым постановлением Правительства РФ № 2463.
Если заказ оформлен дистанционно, вы можете отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после получения. Для возврата нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и заводскую упаковку. Флакон не должен быть вскрыт или использован.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если обнаружен производственный брак, недостача или ошибка в комплектации, вы можете вернуть товар, обменять его или получить возврат денежных средств. В этом случае сохраните упаковку, чек или подтверждение заказа и свяжитесь с нами как можно скорее.
Как оформить возврат
Напишите нам или обратитесь в бутик PROFUMUM по адресу: г. Москва, ул. Складочная, д. 1, 1 этаж. Сообщите номер заказа, причину обращения и приложите фото товара и упаковки, если заказ получен через доставку.
После согласования мы подскажем, куда передать товар, и подтвердим срок рассмотрения обращения.
Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ:
- при оплате банковской картой возврат производится на тот же счёт, с которого была совершена оплата
- при оплате наличными возврат возможен в кассе Компании или по согласованию с менеджером
- при безналичном расчёте средства возвращаются на расчётный счёт плательщика
Срок возврата денежных средств зависит от банка и составляет, как правило, от 3 до 10 рабочих дней.